Раздел 3. Моделирование и реорганизация процессов

Часть 1 Организация процессного подхода. Мы, и я в частности, часто слышу о больших надеждах наших клиентов на процессный подход, как возможности улучшения не только отдельных бизнес процессов, но и деятельности всей компании. И, должен отметить, эти надежды абсолютно оправданы. Это всегда путь запланированной эволюции, которая требует изменения мышления сотрудников и подходов к организации компании. Мы разбили 11 привычек на 3 блока: Успешный проект Успешное внедрение Организация процессного подхода Статья разбита на две части. В этой части вы узнаете о успешных привычках из первых двух блоков. Тем более, не стоит начинать проект ради самого проекта.

Процессный подход

Отличия функционального и процессного подходов: Бизнес-процесс — это набор действий, который выполняется на предприятии для получения заданного результата. Классификация бизнес-процессов предполагает их деление на 4 группы: Основные бизнес-процессы — генерируют доходы предприятия. Бизнес-процессы управления —управляют предприятием.

«Процессный подход: смена ориентации работа с клиентами, эффективность бизнес-процессов, развитие персонала, инновации и т. п. стандарта: рекомендация выделить бизнес-процессы и организовать управление ими.

Сядьте поудобней, закройте глаза, сделайте глубокий вдох и вполголоса произнесите — процессное управление. Есть в этом словосочетании какая-то магия, не так ли? Судя по всему, на сегодняшний день мода на процессное управление в России отошла, споры улеглись, а апологеты проповедуют уже другие концепции. Однако такие тайные заклинания как бизнес-процессы, их реинжиниринг и оптимизация, модель предприятия уже прочно вошли в наш лексикон. В этой заметке я бы хотел обсудить то, что осталось в сухом остатке в теории этого вопроса.

Функция и процесс Отправной точкой для многих работ, посвященных процессному управлению, является противопоставление процессного и функционального подходов, принципиально различных, по мнению авторов, и взаимно несовместимых. При этом результатом такого противопоставления обычно является констатация того факта, что процессный подход — это новое, передовое, эффективное, тогда как функциональный — устаревшее, реакционное, неоправданно высокозатратное.

Если при выполнении проекта будет сделан крен в сторону определения и описания мелких процессов структурных подразделений, вместо выявления, описания и оптимизации сквозных процессов, то по данному критерию это сразу станет очевидно. Конечно, в любой организации существует множество процессов, которые вполне корректно описывать в рамках структурных подразделений. Но если общая степень межфункциональности при описании будет приближаться к нулю, то это повод задуматься. Вполне возможно, что в рамках проекта не удалось выявить ключевые сквозные процессы организации.

Оценка ситуации по паре критериев Рассмотрим возможные ситуации, представленные в квадрантах на рис.

Философия процессного управления (Деминг, Джуран, Кросби и др.). 3. Базовые методы измерения эффективности и качества процессов. 2.

Показатели образуют систему, которая может быть использована для оценки результативности и эффективности действий, процессов и функций управления. также используются для анализа и планирования всех областей управления организацией: С помощью системы последовательно доводятся до персонала стратегические цели компании и контролируется их достижение. Распределение по уровням организационной структуры гарантирует, что деятельность на каждом уровне компании происходит согласно целям предприятия, определенным руководством.

Соответствие целям предприятия в свою очередь повышает управляемость организацией в целом. являются измерителями достижимости целей, а также характеристиками эффективности бизнес-процессов и работы каждого отдельного сотрудника. Применительно к процессному управлению система показателей тесно связана с формализованными бизнес-процессами организации. Система показателей может использоваться совместно с продуктами класса или , которые автоматизируют бизнес-процессы и служат для обеспечения выполнения целей организации.

Показатели служат индикаторами"правильности" бизнес-процессов организации.

2.5. Оценка эффективности управления бизнес-процессами

В статье исследуются вопросы формирования процессного управления и бизнес-процессов на предприятии. Предлагается поэтапное внедрение бизнес-процессов и схема расчета эффективности и результативности процессного управления. Как организовать процессное управление на крупном предприятии? Срок публикации - от 1 месяца.

исключение внедрения процессного управления и непрерывного совершенство- вания основополагающих бизнес-процессов организаций. Важная.

Исходя из этого, авторы дают следующее определение: На наш взгляд, более конкретно определение Идельменова С. Нами предлагается следующее определение бизнес-процесса, учитывающее его место в системе процессов деятельности организации и сущностную характеристику, отличную от других процессов: Основная идея процессного подхода заключается в том, что все функции, выполняемые в подразделениях организации, распределены по бизнес-процессам и процессы взаимодействуют между собой, то есть формируется сеть бизнес-процессов.

Среди ученых и практиков нет единства мнений в отношении того, сколько и какие процессы необходимо выделять, то есть стандартного их перечня не существует. Количество процессов в организации зависит от численности работников и структуры организации. Но в основе определения и управления бизнес-процессами лежит описание миссии организации и определение ключевых факторов успеха для ее реализации.

Обычно в организации бывает до 30 разных процессов, которые ранжируются по важности, эффективности и владельцам ответственным за их руководство и организацию. Разбиение деятельности организации на отдельные процессы целесообразно вести с наложением процессов на ее организационную структуру. Методы управления бизнес-процессами должны учитывать специфику каждой организации, однако существуют этапы, характерные для любого построения системы процессов: Контроль и оптимизация процессов: С изменением внешней среды и потребностей клиентов процессы в организации постоянно пересматриваются, для чего необходимы: Для целей настоящего исследования особый интерес представляют измерение параметров и оценка эффективности бизнес-процессов.

Действенным инструментом для этого является сбалансированная система показателей .

Процессное управление

Именно бизнес-процесс должен быть основным объектом при любой проверке СВК. Задача СВК — определить границы бизнес-процесса, его сильные и слабые стороны, а также способность профильных подразделений банка решать вопросы с возникновением риск-факторов процессов, в которых они участвуют. В большинстве случаев план проверок службы внутреннего контроля далее — СВК банка фокусируется на деятельности подразделений, в рамках которого исследуются соответствующие фрагменты бизнес-процессов.

Будучи грамотно выстроенной и эффективно функционирующей, такая система в целом является полноценная автоматизация бизнес-процессов и обеспечение их Не существует — процессы управления не применяются.

Подход к управлению - это способ метод делегирования полномочий и ответственности. В менеджменте существует три подхода к управлению: Реально в практической работе менеджера, почти всегда, используется суперпозиция этих трех подходов к управлению. Например, широко используемым инструментом для реализации функционального подхода к управлению является система бюджетирования делегирование полномочий и ответственности через вложенную систему центров финансовой ответственности ЦФО.

В свою очередь, управление бюджетированием требует применения процессного подхода к управлению. А для внедрения бюджетирования необходимо применение проектного подхода к управлению. Опишем все три подхода к управлению. Функциональный подход к управлению — делегирование полномочий и ответственности через функции.

Бизнес-процессы, процессное управление и эффективность

Новые условия диктуют новые правила игры — повышение качества продукции при снижении ее стоимости и обеспечение быстрой реакции компании на постоянно изменяющиеся условия внешней среды. Все это привело к появлению новых подходов к управлению, среди которых наибольшее развитие получил процессный подход. Требование гибкости и динамичности от компаний можно выполнить путем управления не отдельными функциями, а их набором, который объединен логикой их взаимодействия.

Фактически деятельность сотрудников компании состоит из двух видов активностей:

Управление бизнес-процессами: тенденции мирового рынка и стратегии крупных игроков - пути радикального повышения эффективности деятельности. возможные преимущества процессного управления и поэтому в данном.

Обоснование медиастратегии Из книги Медиапланирование на автора Назайкин Александр Обоснование медиастратегии Добиться поставленных целей можно разными способами: Конечно, выбор определенной стратегии ситуативен, и результаты Шпаргалка автора Автор неизвестен Моделирование, внедрение, управление автора Репин Владимир Владимирович 1. Монетизация творчества автора Тюхменёва Анна 1. Структурная схема процесса На рис.

Определение процессного подхода Из книги Клад для копирайтера [Технология создания захватывающих текстов] автора Слободянюк Элина Петровна 1.

Теория процессного управления

В кропотливой работе по повышению операционной эффективности компании важно все время помнить о целях этого мероприятия и не позволять инструментам повышения эффективности пусть даже самым эффектным создавать псевдоцели, достижение которых будет оттягивать на себя внимание, время и деньги от решения реальных задач. Сядьте поудобней, закройте глаза, сделайте глубокий вдох и вполголоса произнесите — процессное управление. Есть в этом словосочетании какая-то магия, не так ли? Судя по всему, на сегодняшний день мода на процессное управление в России отошла, споры улеглись, а апологеты проповедуют уже другие концепции.

Однако такие тайные заклинания как бизнес-процессы, их реинжиниринг и оптимизация, модель предприятия уже прочно вошли в наш лексикон.

строительного предприятия на основе процессного подхода Рассмотрены современные системы управления бизнес-процессами предприятия, дана.

Статьи для директора Показатели эффективности бизнес-процессов Достижение хороших показателей бизнес-процессов — это лишь способ выживания, который не дает компании уникального преимущества. Для достижения конкурентного преимущества необходимо обойти конкурентов и по общей эффективности. Универсальной методики создания таких систем управления не существует, однако возможна разработка общих принципов построения систем управления бизнесом. В число таких передовых методов эффективного управления входит так называемый процессный подход к управлению.

Состав внутренних бизнес-процессов компании определяется наиболее важными видами ее деятельности для достижения целей клиентов и инвесторов. Простое применение как финансовых, так и нефинансовых показателей к существующим бизнес-процессам может привести лишь к незначительным изменениям, но не к кардинальному улучшению деятельности организации.

Достижение хороших показателей бизнес-процессов — это лишь способ выживания, который не дает компании уникального преимущества. Для достижения конкурентного преимущества необходимо значительно обойти конкурентов не только по показателям всех бизнес-процессов, но и по общей эффективности. Четкая стратегия, выраженная в виде целей и показателей бизнес-процессов, направлена на удовлетворение ожиданий клиентов и акционеров инвесторов. Такой подход от общего к частному сверху вниз позволяет выявить абсолютно новые бизнес-процессы, в которых и с помощью которых компания сможет достичь превосходства.

Показатели операционной эффективности бизнес-процессов Создание систем эффективного управления компаниями и организациями самого разного характера и сферы деятельности — это одна из самых сложных задач, стоящих перед современным менеджментом. Для того чтобы предлагать клиентам высококачественные товары или услуги, компания должна контролировать внутренние процессы их создания.

Процессное управление – мифы и реальность

Практика показывает, что процессная организация деятельности может стать важным фактором сохранения конкурентоспособности, а механизм непрерывного совершенствования бизнес-процессов позволяет серьезно повысить ее эффективность. Интерес к процессному управлению среди российских компаний в последние годы становился все более заметным. Большинство игроков ведет описание бизнес-процессов, некоторые даже создали специализированные подразделения для совершенствования бизнес-процессов, а наиболее"продвинутые" уже завершили построение процессного управления, внедрив контроллинг бизнес-процессов.

Для ускорения внедрения процессного управления считается эффективным использование систем управления бизнес-процессами — . На российском рынке растет интерес к -системам, по мере того как многие компании переходят от описания бизнес-процессов к управлению ими.

Операционная эффективность бизнеса и совершенствование бизнес- 2, Инструменты анализа бизнес-процессов, Process Intelligence и Process Mining, 3, Процессное управление и система менеджмента качества,

Именно целью внедрения управления бизнес-процессов определяются необходимая степень детализации бизнес-процессов и оптимальный способ их структурирования. Для структурирования бизнес-процессов на верхнем уровне могут использоваться разные подходы: Наиболее простой способ, как показывает практика, - структурирование процессов по организационному принципу. Правда, в этом случае процессное управление привнесет мало нового в организацию. Такой принцип сам по себе можно использовать только в случае проектной организационной структуры компании, или если основная цель внедрения процессного управления - сертификация компании по Другими словами, повышение эффективности управления компанией первоочередной целью не является.

Если основной целью внедрения управления бизнес-процессами все же является повышение эффективности деятельности компании, то в качестве главного принципа рекомендуется использовать структурирование процессов по результатам по"ценности", создаваемой для внешнего клиента. Такой подход упростит дальнейшее определение значимых целей бизнес-процессов и повысит эффект от перехода к процессному управлению.

Как вторичный принцип структурирования в данном случае может использоваться принцип деления по организационной структуре. Функциональное структурирование бизнес-процессов будет оптимально, если конечной целью является формирование методических указаний, рекомендаций по выполнению отдельных видов работ. Выбор исполнителей Одно дело, если принято решение заниматься внедрением управления бизнес-процессами собственными силами, а другое - если вы решили пригласить внешних специалистов.

Конечно, с одной стороны, никто не разбирается в собственных процессах лучше своих же сотрудников. Но, внедряя управление процессами собственными силами, сотрудники могут"за деревьями не увидеть леса". Над ними тяготеют исторически сложившееся деление деятельности, устоявшиеся процедуры управления и подчинения и ощущение, что ничего не стоит менять - ведь"лучшее - враг хорошего".

Бизнес-процессы: что это, зачем нужны, как использовать на практике.